이번에 장미 100송이를 99플라워에서 구매했습니다~
일단 좋았던점은 빠른 배송이 너무 좋았습니다.
아쉬운점도 몇가지 있습니다.
1.꽃을 고를때 나오는 사진과 실제 배송되는 꽃사진이 너무 다릅니다. 계절마다 다른 꽃의 문제가 아니고 사실 꽃을 담는 바구니는 꽃전체의 분위기를 바꿀정도로 중요하다고 생각합니다. 저는 갈색꽃바구니가 맘에 들어 그 꽃을 주문을 했지만 실제로는 흰색바구니에 담긴꽃이 왔습니다. 물론 제가 생각했던 기대했던 바구니의 느낌은 아니었습니다. 계절마다 꽃은 달라서 어쩔수없다지만 적어도 바구니만큼은 99플라워에서 신경을 썼다면 충분히 인터넷상의 모델과 같은 디자인이었으리라 생각합니다. 최대한 인터넷상에 나오는 사진과 비슷한 디자인으로 꾸며주시길바랍니다.
2. 배송되는 꽃 디카서비스는 따로 신청을 해야 볼수있는데 이 서비스는 무조건 해주는것으로 바뀌면 더 좋을것 같습니다. 꽃을 주문할때 밑에 실제배송된사진을 보면 당연히 디카서비스는 해주는것이라 생각됩니다. 저도 이사실을 모르고 나중에 전화를 해서 배송된 꽃사진을 알수있게 되었는데요. 나중에 확인해보니 배송절차에 디카서비스를 신청해야 사진을 볼수있다는 것을 알게되었습니다. 배송절차를 자세하게 읽어보는 구매자는 많지않을것이라 생각됩니다. 또한 물품이 정해져있는 다른 물건과는 달리 꽃은 개인마다 모두 다르기때문에 구매를 하는사람이 확인할수있는 기회가 확실하게 있으면 좋을듯합니다.
3. 여러상담원에 통화를 했었는데요.한분은 너무 친절하고 전문적으로 적극적으로 제 문제에 대응해주셔서 너무 고마웠습니다. 하지만 다른한분은 대충대충 성의도 없고 바로 전화도 먼저끊어버리고, 좀더 신경을 써서 결제전과 결제후의 상담이 같은 친절한 분위기가 되야 다음번 구매도 99플라워를 이용할수있을것같습니다.
4.마지막으로 전화로 상담을 하시는 분들과 직접 제작하시는분들의 커뮤니케이션이 좀더 잘되있다면 꽃주문을 하는 구매자의 만족도는 더 높아질것이라 생각합니다. 구매자들은 많은 것을 바라는 것이 아니라 원하는 한가지만 만족하면 다음번구매때도 99플라워를 이용할것이라 생각됩니다. 저도 전화통화로 디스플레이 되어있는 꽃과 디자인이 최대한 같게 해달라고 요청했으나 결국 바구니 색과 디자인이 달라 다른느낌의 꽃이 배달되었습니다.
99플라워에 대한 제생각을 정리해봤습니다. 다른인터넷꽃배달을 하는곳과는 확실히 좋은서비스를 제공하고있다는것을 알기에 몇자적어봤습니다.
조금만 신경을 쓴다면 다음 99플라워를 이용할때는 더큰 만족감을 얻을것이라 생각됩니다.
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