음..홈페이지가 조금 어수선한 부분이 있는 것 같습니다.
그리고 포인트 적립건 같은경우는 직원분께도 말씀드렸지만,
고객으로 하여금 혼동을 줄 수 있을 것 같습니다.
분명 메인에는 회원가입시<==이렇게 되어있는데 회원가입을 하고 바로 받는 것 아 아닌 주문시에 받을 수 있는 혜택에서의 선택사항이라하니 사실 약간의 속았다는 느낌이 들더군요~물론 상술이기도 하고 고객의 데이타 베이스를 확보하려고하는 일종의 마케팅임은 알겠지만,사소한 실수가 고객을 놓치고 구전으로 인해사이트 신뢰감을 떨어뜨릴 수 있다고 봅니다.
물론 상담하는 입장에서는 답답하기도 하겠지만, 고객의 입장에서 생각해보신다면 그럴 수 도 있겠구나..라는 생각이 들꺼라 생각합니다.
작은 실수 하나가 고객을 놓치고 그리하여 다시 놓친 고객들을 확보하려 신규고객발굴을 위해 쏟아붓는 마케팅 비용은 세세한 배려에 대한 작은 정성의 열배 백배는 더 큰 손실을 초래할 것 입니다.
그러나 작은 고객일지라도 성심성의껏 진실되게 하고 작은거나마 세세하게 배려한다면 그고객은 엘플라워의 영맨이되어 지인들에게 홍보를 하는 효과를 보시게 되어 구전 마케팅의 효과를 보실 수 있으실겁니다.
수고하시고 내일 꽃 싱싱하고 좋은걸로 잘 배달 해주시기 바랍니다.
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